En bref
- Particuliers, tailles du catalogue : vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Ouvrage fabriqué à des dimensions que vous avez spécifiées, hors des tailles du catalogue : pas de droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Nous vous le rappelons sur le devis.
- Les ouvrages reviennent non posés, dans leur état d'origine, sur palette. Les frais de retour sont à votre charge.
- Pièce abîmée ou manquante à la livraison : écrivez-nous sous 48 heures, photos à l'appui.
Droit de rétractation
Si vous achetez en tant que particulier un ouvrage à une taille du catalogue, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison. Il suffit de nous l'écrire à contact@grilledhonneur.fr en indiquant votre numéro de commande, avant la fin de ce délai.
Vous renvoyez ensuite l'ouvrage dans les 14 jours qui suivent votre message, non posé et dans son état d'origine, protégé sur palette comme à la réception. Le retour se fait par transporteur, à vos frais ; nous pouvons vous en indiquer le coût à l'avance.
Un ouvrage qui revient posé, percé, scellé, rayé ou tordu peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.
Nous vous remboursons le prix de l'ouvrage et les frais de livraison standard, par le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'ouvrage ou d'une preuve de son expédition.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats faits par un professionnel pour son activité, ni aux ouvrages confectionnés selon vos spécifications (dimensions, forme ou couleur hors catalogue).
Ouvrage abîmé, manquant ou non conforme à la livraison
- Vérifiez la palette en présence du chauffeur et notez toute réserve, de façon précise, sur le bon de livraison.
- Vérifiez les pièces et la peinture dès réception.
- Prenez des photos des pièces et de l'emballage.
- Écrivez-nous dans les 48 heures à contact@grilledhonneur.fr, avec votre numéro de commande.
Selon le cas, nous organisons l'envoi de la pièce manquante, la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison pour les particuliers (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Les dommages dus à une pose non conforme, à un choc ou à un défaut d'entretien ne relèvent pas de la garantie.
Annulation avant fabrication
Les ouvrages étant fabriqués à réception du règlement, une demande d'annulation doit nous parvenir au plus vite. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé intégralement.
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